Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site https://debarras-tours37.fr est :

• Nom : SANTIAGO RAPHAEL (entrepreneur individuel)
• Adresse : 130 Avenue François Mitterrand, 37160 DESCARTES
• Adresse d'exploitation : 15 bis Rue de l'Arbalète, 37000 Tours
• Téléphone : 09 74 56 41 34
• Email : service.debarras@orange.fr

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de l'utilisation du site, nous pouvons être amenés à collecter les données personnelles suivantes :

2.1. Via le formulaire de demande de devis

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse postale (lieu d'intervention)
• Description du projet (type de débarras, volume estimé, photos)

2.2. Via le formulaire de contact

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Objet et contenu du message

2.3. Données de navigation

• Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages consultées, durée de visite (via Google Analytics)

3. Finalité du traitement

Les données personnelles collectées sont utilisées exclusivement pour les finalités suivantes :

• Répondre aux demandes de devis : traitement de votre demande, établissement du devis, prise de contact pour planifier l'intervention.
• Répondre aux messages de contact : réponse à vos questions, demandes d'information ou réclamations.
• Amélioration du site et analyse de l'audience : mesure de la fréquentation du site, analyse des parcours utilisateurs (données anonymisées via Google Analytics).
• Gestion de la relation client : suivi des interventions, facturation, service après-vente.

Vos données ne sont jamais vendues ni transmises à des tiers à des fins commerciales ou publicitaires.

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes (article 6 du RGPD) :

• Votre consentement : lorsque vous remplissez un formulaire de demande de devis ou de contact, vous consentez au traitement de vos données pour la finalité indiquée.
• L'exécution d'un contrat : lorsque le traitement est nécessaire à l'exécution d'une prestation de débarras que vous avez demandée.
• L'intérêt légitime : pour l'analyse de la fréquentation du site et l'amélioration de nos services.

5. Durée de conservation des données

Vos données personnelles sont conservées pendant une durée proportionnée à la finalité pour laquelle elles ont été collectées :

• Données des formulaires (devis, contact) : 3 ans maximum à compter du dernier contact.
• Données clients (facturation, suivi intervention) : durée légale de conservation comptable, soit 10 ans.
• Données de navigation (cookies analytiques) : 13 mois maximum conformément aux recommandations de la CNIL.

Au-delà de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

6. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont ou ne sont pas traitées, et en obtenir une copie.
• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement (droit à l'oubli) : demander la suppression de vos données personnelles.
• Droit à la limitation du traitement : demander la suspension temporaire du traitement de vos données.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable de traitement.
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière.
• Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment, sans que cela ne remette en cause la licéité du traitement effectué avant le retrait.

Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter :

• Par email : service.debarras@orange.fr
• Par courrier : SANTIAGO RAPHAEL — 15 bis Rue de l'Arbalète, 37000 Tours

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum de 30 jours. En cas de difficulté dans l'exercice de vos droits, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).

7. Cookies

Le site debarras-tours37.fr utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement et analyser sa fréquentation.

7.1. Cookies essentiels

Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site (navigation, sécurité). Ils ne nécessitent pas votre consentement.

7.2. Cookies analytiques (Google Analytics 4)

Nous utilisons Google Analytics 4 pour mesurer l'audience de notre site. Ces cookies permettent de collecter des informations anonymes sur la fréquentation : nombre de visiteurs, pages consultées, durée des sessions, provenance du trafic.

• Fournisseur : Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA
• Durée de conservation : 13 mois maximum
• Anonymisation IP : activée par défaut dans GA4

Vous pouvez désactiver les cookies analytiques à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou en utilisant l'extension de désactivation Google Analytics.

8. Sous-traitants et destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être transmises aux sous-traitants suivants, dans le strict cadre des finalités décrites ci-dessus :

Les transferts de données vers les États-Unis sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne et/ou le EU-US Data Privacy Framework, conformément aux exigences du RGPD.

9. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction. Le site est sécurisé par un certificat SSL (HTTPS) assurant le chiffrement des données échangées entre votre navigateur et notre serveur.

10. Modification de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

11. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

• Email : service.debarras@orange.fr
• Téléphone : 09 74 56 41 34
• Courrier : SANTIAGO RAPHAEL — 15 bis Rue de l'Arbalète, 37000 Tours